Si tiene un teléfono inteligente Samsung, probablemente haya usado Samsung Pay para realizar pagos. Es una forma rápida y conveniente de realizar una compra desde su teléfono o reloj inteligente, incluso si se ha olvidado la billetera. Sin embargo, como cualquier aplicación, Samsung Pay no es inmune a errores o fallas ocasionales y no funcionará como se espera. Aquí hay un vistazo a algunos problemas de Samsung Pay y cómo solucionarlos.

Leer más:  Cómo configurar y usar Samsung Pay

¿Por qué no funciona mi Samsung Pay?

Compatibilidad de dispositivos

Hay muchas razones por las que Samsung Pay puede no funcionar en su dispositivo. Lo primero que debe verificar es la compatibilidad del dispositivo. Si bien la aplicación de pago móvil está disponible en todos los productos insignia de Samsung, solo recientemente se lanzó con algunos de los teléfonos de gama media y básica de Samsung. Estos son los dispositivos que soportan Samsung Pay:

• Galaxy S : todos los dispositivos que se remontan a la serie Galaxy S6
• Galaxy Note : todos los dispositivos que se remontan al Galaxy Note 8
• Todos los teléfonos inteligentes Galaxy Z Fold y Z Flip
• Galaxia A : Galaxia A53, A52, A51, A50, A42, A32, A71, A70, A13
• Relojes inteligentes: todos los relojes inteligentes que se remontan a la serie Samsung Gear S2

MST no funciona

MST (transmisión segura magnética) es una función que le permite completar el pago en un lector de tarjetas que no sea NFC. Duplica el efecto de deslizar su tarjeta en la máquina y hace posible usar Samsung Pay en cualquier lugar. Si está acostumbrado a pagar con MST, es posible que se sorprenda de que esta función ya no funcione. Samsung lo está eliminando gradualmente en mercados selectos, y los teléfonos inteligentes Samsung más nuevos (a partir de la serie Galaxy S21) no son compatibles con MST. Todavía puede usarlo en dispositivos más antiguos por ahora.

Samsung Pay se bloquea o no responde

Esto es lo que puede intentar si Samsung Pay falla o no responde.

• Reinicie el teléfono : simplemente reiniciar el teléfono puede ser suficiente para solucionar el problema de bloqueo de la aplicación. Consulte nuestra guía sobre cómo reiniciar su teléfono Samsung si está atascado o no responde.
• Eliminar y volver a agregar una tarjeta : si Samsung Pay no funciona cuando intenta realizar una compra, podría ser un problema con una tarjeta en particular. Retire la tarjeta y agréguela de nuevo. Volver a autorizar la tarjeta debería solucionar el problema.
• Borre el caché o reinicie la aplicación : asegúrese de usar la última versión de la aplicación Samsung Pay. Si tiene problemas con la aplicación que no responde, es posible que deba restablecerla. Vaya a Configuración > Aplicaciones (o Administrador de aplicaciones) > Samsung Pay > Almacenamiento y toque  Borrar caché . Si eso no soluciona el problema, vuelve al mismo menú y toca  Borrar almacenamiento . Recuerda que borrar el almacenamiento reiniciará completamente la aplicación, por lo que deberás iniciar sesión en tu cuenta y agregar las tarjetas nuevamente. También perderá el historial de transacciones.

Aparecen mensajes de error de Samsung Pay en el teléfono

Aparecen diferentes tipos de mensajes de error en Samsung Pay.

• Error de pago : Verá un mensaje de error de pago cuando falle una transacción. Sin embargo, es probable que se trate de un problema con el terminal de pago. Espere a que se agote el temporizador del mensaje de error y vuelva a intentar el pago. La aplicación volverá a enviar los datos que serán más compatibles en caso de que el lector de tarjetas o el terminal no se hayan actualizado.
• Error de pago no reconocido: si ve el error de pago no reconocido, asegúrese de que NFC esté habilitado en su teléfono. Abra el menú desplegable de notificaciones y desplácese por las opciones de Configuración rápida. Toca el icono de NFC si está deshabilitado. Asegúrese también de esperar el mensaje “deslizar/tocar para pagar” en el terminal de pago antes de intentar realizar una compra. Finalmente, asegúrese de sostener el teléfono correctamente. La ubicación del chip NFC puede estar en ubicaciones extrañas en algunos lectores de tarjetas.
• Error de conexión de Samsung Pay : la aplicación requiere una conexión a Internet estable (Wi-Fi o datos móviles) para agregar o eliminar tarjetas. Pero debería poder pagar algo sin datos. Sin embargo, Samsung Pay limita la cantidad de transacciones fuera de línea posibles. Si superó el umbral, verá un error de conexión cuando intente realizar un pago.
• Errores de transacción : obtendrá errores de transacción si su tarjeta no tiene fondos suficientes, el terminal de pago no es compatible con NFC o MST (con teléfonos inteligentes Samsung más antiguos) o la carcasa de su teléfono está bloqueando el chip NFC. Tampoco podrá realizar un pago si olvidó su PIN de Samsung Pay o si la autenticación de desbloqueo facial o huella digital del teléfono no funciona.

¿Por qué no puedo agregar mi tarjeta a Samsung Pay?

Tendrá que ponerse en contacto con su banco o proveedor de tarjeta si ve el error “no se puede registrar la tarjeta”. Es probable que la tarjeta no sea compatible con Samsung Pay. Esto sucede con algunas tarjetas de débito que solo están diseñadas para uso sin conexión, especialmente aquellas que no son Visa Débito o Mastercard Débito. Puede encontrar la lista completa de bancos y tarjetas admitidos aquí.

También puede ser un problema con la red del banco que interrumpe el proceso de autenticación. Si ese es el caso, intente agregar la tarjeta más tarde.

Samsung Pay permite un máximo de diez tarjetas de débito o crédito. No podrá agregar nuevas tarjetas más allá del límite. Retire las tarjetas que no usa para hacer espacio para las nuevas que desee agregar. Puede agregar tarjetas de regalo ilimitadas a Samsung Pay.

No puedo encontrar la aplicación Samsung Pay

Samsung Pay no viene preinstalado en los teléfonos inteligentes Galaxy más nuevos. Puede descargar Samsung Pay desde Google Play Store o Galaxy Store en el teléfono.

En algunos mercados, Samsung está reemplazando Samsung Pay con Samsung Wallet. La aplicación Wallet tiene las mismas funciones que Samsung Pay pero agrega extras como información de salud, tarjetas de embarque y claves digitales. Es posible que su aplicación Samsung Pay se haya actualizado automáticamente a Samsung Wallet.

¿Qué hago si pierdo mi teléfono?

Si ha perdido su teléfono, puede borrar su teléfono de forma remota para borrar todos los datos, incluida su información de Samsung Pay. Primero, asegúrese de que  Find My Mobile esté habilitado en su dispositivo. No puede borrar su teléfono de forma remota si esta función no está habilitada cuando lo pierde. Para ello, ve a  Ajustes > Biometría y seguridad > Buscar mi móvil y habilítalo.

Si la función está habilitada, vaya a la página Find My Mobile para ubicar su teléfono y toque  Borrar para borrarlo por completo.

¿Qué sucede si la tarjeta física agregada a Samsung Pay se pierde o es robada?

Comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta de inmediato para cancelarla si pierde o le roban la tarjeta física. Una vez que se cancela la tarjeta, Samsung Pay también bloqueará automáticamente la tarjeta para pagos móviles.

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