Actualización: 21 de julio de 2020 (2:25 a.m. ET): algunos usuarios de Pixel 4 XL han informado que la cubierta trasera de vidrio se está despegando con el tiempo, y una causa discutida es la hinchazón de la batería. Google ahora se ha puesto en contacto con nosotros con respecto al asunto, dándonos un enlace a su respuesta en Reddit. Y parece que podemos descartar que la batería sea el problema.

“Investigamos el problema y llegamos a la conclusión de que no está relacionado con la batería del Pixel. Si experimentas un levantamiento del vidrio trasero en tu Pixel 4 / 4XL, te recomendamos que te comuniques con el servicio de asistencia 1: 1 para explorar las opciones de garantía. Estamos aquí para ayudar y queremos asegurarnos de que su Pixel 4 / 4XL esté funcionando correctamente ”, dice la respuesta oficial.

Entonces, ¿cuál podría ser la causa del problema si no está relacionado con la batería? Le hemos pedido a Google más información al respecto y actualizaremos el artículo en consecuencia.

Artículo original: 17 de julio de 2020 (6:22 a.m. ET): el Pixel 4 XL es el mejor teléfono de Google que puede comprar en este momento, pero no está exento de problemas. Un nuevo problema con el teléfono nos ha llamado la atención gracias a varios hilos de quejas en Reddit y el foro de soporte de Google. Curiosamente, el panel posterior de vidrio del Pixel 4 XL se está despegando para varios usuarios con el tiempo.

El vidrio de la parte posterior del teléfono generalmente comienza a desprenderse de una esquina del teléfono. El adhesivo se deshace y los usuarios no pueden pegarlo al cuerpo del dispositivo.

“Es como si el pegamento se estuviera debilitando y las partes se separaran lentamente”, escribió recientemente un usuario de Pixel 4 XL preocupado en Reddit. Otro usuario de Pixel 4 XL aparentemente está en su cuarto dispositivo de reemplazo en los últimos 10 meses debido al problema del despegue del vidrio. Los informes sobre el problema se remontan a varios meses atrás y el consenso sobre la causa parece ser un problema de hinchazón de la batería. Echa un vistazo a algunas imágenes que muestran las unidades Pixel 4 XL afectadas a continuación.

#gallery-1 {
margin: auto;
}
#gallery-1 .gallery-item {
float: left;
margin-top: 10px;
text-align: center;
width: 50%;
}
#gallery-1 img {
border: 2px solid #cfcfcf;
}
#gallery-1 .gallery-caption {
margin-left: 0;
}
/* see gallery_shortcode() in wp-includes/media.php */

Un usuario de Reddit que afirma ser gerente general de una tienda uBreakiFix, un socio de reparación autorizado de Google, sugirió que el problema podría deberse a conectores de batería defectuosos en el Pixel 4 XL. Sin embargo, debe quedar claro que este usuario de Reddit no es un portavoz oficial de la compañía. Según el usuario, los conectores de la batería son frágiles y se rompen incluso con el uso normal. “Eso provoca que la batería se hinche. Es un problema importante con la serie 4 XL y no entiendo por qué Google no la admite correctamente ”, escribe.

No sabemos si la hinchazón de la batería es el problema real, pero es una posibilidad clara. Otras causas podrían ser defectos de fabricación o la falla del adhesivo utilizado para asegurar el panel posterior en su lugar.

¿Cuál es la solución?

Si bien algunos usuarios recibieron unidades Pixel 4 XL de reemplazo después de informar el problema a Google, otros no han tenido tanta suerte. Los expertos en productos del foro de soporte de Google aconsejan a los usuarios que se pongan en contacto con el soporte de Pixel, pero la empresa no ha reconocido oficialmente el problema.

La hinchazón de la batería podría ser un problema peligroso y potencialmente un riesgo de incendio.

Nos comunicamos con Google para comprender la verdadera naturaleza del problema y si el problema está tan extendido como parece. Actualizaremos este artículo a medida que obtengamos una respuesta de la empresa. Mientras tanto, si es usuario de Pixel 4 XL, háganos saber en los comentarios si también enfrenta un problema similar.

¿Quieres más historias de Google? Consulte los enlaces a continuación.

• Google invierte 4.500 millones de dólares en plataformas Jio y se duplica en India
• Todo lo que necesita saber sobre Google Pixel 4a
• Google Play Pass ahora ofrece una suscripción anual de $ 30