Cómo cancelar el servicio inalámbrico, de Internet y de TV de AT&T
Es un año nuevo y eso podría significar que es hora de hacer un cambio. Tal vez esté listo para cortar el cable del televisor o simplemente quiera probar un nuevo operador de telefonía móvil. De cualquier manera, tendrás que saber cómo despedirte de Big Blue para siempre. A continuación, te indicamos cómo cancelar tu servicio de teléfono, Internet y TV de AT&T.
El proceso es ligeramente diferente para cada servicio, por lo que lo guiaremos a través de instrucciones básicas para los tres. No se preocupe si descubre que el césped no siempre es más verde, es igual de fácil volver a unirse a AT&T si lo desea.
Cómo cancelar el servicio móvil de AT&T
Comenzaremos con el servicio más común de AT&T: planes inalámbricos. Es uno de los servicios más fáciles de escapar, aunque es posible que ni siquiera tenga que cancelarlo. Repasemos algunos de los escenarios más comunes:
Transferir su número a otro proveedor
Si desea conservar su número pero ya terminó con AT&T, no cancele su servicio. En cambio, comuníquese por teléfono con el equipo de servicio al cliente de AT&T e infórmeles de su decisión. Puede encontrar la página de contacto de AT&T aquí mismo. De hecho, AT&T puede ofrecerle algunas buenas ofertas para convencerlo de que se quede.
Deberá recopilar su número de cuenta y su PIN, que deberá proporcionar a su nuevo proveedor.
Si ha decidido cambiar de transportista pero aún no está seguro de adónde ir, eche un vistazo a algunas de estas prácticas guías para compradores:
- Guía del comprador de Verizon
- Guía del comprador de T-Mobile
- Guía del comprador de celulares de EE. UU.
- Guía del comprador de Google Fi
Cancelar su servicio
Si no está transfiriendo su número a un nuevo operador, el proceso no es mucho más difícil. Sin embargo, puede costarle un poco más de dinero cancelar su servicio de forma rotunda. Tendrá que liquidar el saldo restante de su dispositivo, sin importar cuánto deba.
Si todavía tiene un plan antiguo que incluye un contrato de servicio, también puede estar sujeto a un cargo por cancelación anticipada (ETF). Si decide cancelar su servicio a la mitad de un mes, también tendrá que pagar la factura de ese mes.
Para saber lo que puede deber en términos de un ETF, simplemente siga estos pasos:
- Vaya a Cuentas y servicios y busque la pestaña Mi conexión inalámbrica.
- Desplácese y elija el dispositivo que desea verificar. Ingrese al menú Administrar dispositivo y características.
- Busque la sección Compromiso de servicio o Mi contrato inalámbrico, donde encontrará tres secciones:
- Si tiene un contrato de AT&T Next, no hay ETF
- Si realiza pagos a plazos mensuales, no hay ETF
- Sin embargo, si ve que su contrato de servicio anual es de la fecha X a la fecha Y, tendrá un ETF. Utilice esta calculadora para estimar su pago.
- Estime su ETF, si lo debe, y proceda a cancelar su servicio.
Una vez que haya calculado su ETF o el saldo restante del teléfono, póngase en contacto con el servicio al cliente de AT&T e infórmeles que planea cancelar. También puede usar una función de chat en línea, aunque los agentes pueden pedirle que llame.
Si es cliente de AT&T Prepaid, simplemente puede permitir que su cuenta caduque 60 días después de que se quede sin fondos, siempre que no tenga AutoPay activo.
Cómo cancelar el servicio de Internet de AT&T
Lo siguiente en nuestro recorrido de cancelación de AT&T es el servicio de Internet. No es tan popular como el servicio inalámbrico, pero ciertamente ayuda a saber qué hacer. El servicio de Internet de AT&T generalmente incluye un contrato de servicio de 12 meses, lo que significa que tendrá que pagar un ETF si cancela más de 14 días después de la activación. Estos son los ETF que puede esperar si intenta cancelar después de 14 días:
| Meses de servicio | ETF |
|---|---|
| 1 | $ 180 |
| 2 | $ 165 |
| 3 | $ 150 |
| 4 | $ 135 |
| 5 | $ 120 |
| 6 | $ 105 |
| 7 | $ 90 |
| 8 | $ 75 |
| 9 | $ 60 |
| 10 | $ 45 |
| 11 | $ 30 |
| 12 | $ 15 |
Una vez que comprenda su ETF, estos son los pasos que necesitará para cancelar el servicio de Internet:
- Pídale al propietario de la cuenta que llame a AT&T al 1-800-288-2020.
- Asegúrese de tener a mano el número de cuenta y el PIN.
- Llame durante las horas normales de funcionamiento. Cualquier llamada recibida fuera del horario normal se atenderá al día siguiente.
Ver también: Mejores proveedores de Internet en los EE. UU.
Cómo cancelar el servicio de AT&T TV
El último servicio de AT&T que podría estar listo para cancelar es AT&T TV. Afortunadamente, el proceso es muy similar al de cómo cancelar Internet de AT&T, hasta la devolución de su equipo y el pago de su cargo por cancelación anticipada. Sin embargo, AT&T TV requiere un contrato de servicio más largo de 24 meses, por lo que está buscando aproximadamente el doble del ETF para cancelar antes. Aquí está el desglose mes a mes:
| Meses de servicio | ETF |
|---|---|
| 1 | $ 360 |
| 2 | $ 345 |
| 3 | $ 330 |
| 4 | $ 315 |
| 5 | $ 300 |
| 6 | $ 285 |
| 7 | $ 270 |
| 8 | $ 255 |
| 9 | $ 240 |
| 10 | $ 225 |
| 11 | $ 210 |
| 12 | $ 195 |
| 13 | $ 180 |
| 14 | $ 165 |
| 15 | $ 150 |
| dieciséis | $ 135 |
| 17 | $ 120 |
| 18 | $ 105 |
| 19 | $ 90 |
| 20 | $ 75 |
| 21 | $ 60 |
| 22 | $ 45 |
| 23 | $ 30 |
| 24 | $ 15 |
Una vez que haya liquidado el monto de su ETF, haga que el propietario de la cuenta llame a AT&T con su identificación de usuario lista. Luego, tiene 14 días para devolver su equipo AT&T TV prestado a una tienda local de AT&T, o se le aplicará una tarifa de $ 120 sin devolución. Si es dueño de su equipo AT&T TV, recibirá un reembolso completo al devolverlo.
Consulte también: Cómo ver o transmitir canales de televisión locales sin cable